落实“三心”工作法 打通基层治理脉络

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新增群众文娱设施23个，新建居民活动场馆900㎡，组建文艺小分队4支，入户走访500余人次，收集意见建议200余条，解决实际问题90多件，调解居民矛盾17起……一组组数据记录了社区干部一年忙碌的工作，反映了社区一年来可喜的变化。近年来，贵池区江口街道锦绣苑社区坚持聚焦居民需求，创新三“心”工作法，以建设“有品质、有温度”的家园为目标，深耕社区红色脉络，架起党群连心桥，畅通基层治理毛细血管，走出了一条社区治理的新路子。

听民心，变群众“找”为干部“跑”，为服务方向把准“脉”。

长满青苔挂满红绸的古树下，社区干部正在和居民们一起围坐在社区公园休憩处开展恳谈活动，共同为社区文明发展出谋划策。“我们这边属于城乡结合部，有的基础设施还没跟上”“最近居民楼里有人乱贴小广告，还要及时清理”“小区里停车位没有箭头，车子停各个方向都有，影响美观”……大家纷纷发言说着自身想法，社区干部一一做好记录反馈，能清理的立即安排人员整改，不能马上就办的整理好意见做好项目谋划逐步解决。原来，这几棵古树是社区居民心中的“福树”，能乘凉避暑，是居民闲暇时间的“集散地”，社区干部就因地制宜将古树打造成居民议事点，倾听基层群众的心声。

社区以推进“皖美红色物业”为平台，将社区划分为9个城市社区网格，设立4个小区党支部，按照“一网一员”配齐网格长，织密“网格+小区党支部”服务管理体系，通过定期召开居民代表座谈会、开展“大走访、大谈心”活动、发放调查问卷等方式，全面收集民情民意，梳理汇总群众关注的热点、难点问题，并积极协调解决。针对社区老年群体较多，健身娱乐等基础设施不完善的问题，社区积极协调争取，建成了党群服务中心、居民活动中心、网球场、篮球场、文化大舞台等场馆，为社区居民业余活动搭舞台、建平台。

贴民心，变群众“看”为一起“干”，为服务增添“人情味”。

“社区是个大家庭，咱们既是居民也是主人，小事咱们互帮互助就能解决，难事咱们就找组织，准能解决！”正在参与志愿活动绣制五星红旗的陈大妈自豪地对记者说道。

据悉，锦绣苑社区坚持让居民唱“主角”，围绕收集的群众需求，充分利用新建的硬件设施，把喜爱文艺、精通文艺的居民骨干组织起来，组建“喜洋洋锣鼓队”“夕阳红戏曲队”等多支文化队伍，鼓励居民自编、自导、自演、自乐，开展主题鲜明、内容丰富的小区文化活动，中青老幼共412人参与其中。在社区两委带领下，社区老党员、老干部、妇女等纷纷主动加入社区治理，组建起30余名的志愿者队伍，帮助解决居民身边难题，成为激活城市基层治理神经末梢的“红色细胞”。社区工作从原来的群众看着干部干，热情不高的状态转变为现在干部群众一起干，群众深度融入到社区的各类服务工作中来。

聚民心，变群众“访”为群众“赞”，为服务质效“提档升级”。为有效解决社区“疑难杂症”，社区还创新推出“红物业”联动管理机制，从业委会、物业、共建单位成员中挑选出24名党员为成员，分别组成家政助手、搭把手搬运、矛盾协调、安全防护等四支为民服务红色小分队，将物业服务打造成为基层组织联系服务群众的纽带，从卫生死角到绿化补种，从高空抛物探头到电动车地面充电站，红色物业都发挥着至关重要的作用。2022年以来，矛盾协调小分队解决了私搭乱建、车辆乱停放、下水道堵塞、消防通道不畅等物居问题90余件，调解邻里大小矛盾17例，小区物业工单投诉率同比下降了90%，物业费、停车费、公摊费收缴率提升到了95%。（通讯员　刘正卿　张婷婷）

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