全球动态:最旺“五一”小长假来临，景区物管如何应对人流冲击波？

疫情影响因素散去，我国或将迎来“最旺”五一假期。

4月28日，今年五一长假前的最后一个工作日，上海虹桥火车站发布友情提示称，今日发往全国各站的车票均已售完，与此同时，圆明园、颐和园、八达岭长城、环球影城、上海迪士尼、泰山等热门景点“五一”期间的门票纷纷传来告罄的消息。“为什么今年五一如此疯狂”的话题更是冲上微博热搜。去哪儿网相关负责人对媒体表示，从高铁票提前预订的火爆程度来看，今年“五一”或是“五年内最火”。

那么，面对即将到来的五一客流高峰，承接游客的景区如何“备战”？服务景区的物业公司又做了哪些准备工作？

【资料图】

德寿宫位于杭州市上城区，是宋高宗，宋孝宗两位皇帝禅位后养老的居所，2022年，在原有的遗址上，建成了集皇家宫苑和江南园林于一体的南宋德寿宫遗址博物馆。自开放以来，该馆便成为新晋网红打卡地，常常一“票”难求。4月28日，第一财经记者获悉，对于即将到来的五一小长假，为了满足市民的游览参观需求，德寿宫将每日的人流上限从原本的1500人增加至2000人。

绿城服务是南宋德寿宫遗址博物馆的物业管理公司，该馆的物业负责人章燕青对第一财经表示，南宋德寿宫遗址博物馆不比一般的景点，该遗址的土壤对湿度和温度要求非常高，太干容易干裂，太潮又容易长霉菌，而杭州又是一座地下水系丰茂的城市，因此服务人员都要学会观察记录土壤的颜色、触感。也正是因为遗址土壤的脆弱性，该馆才进行了限流处理。对于人流增多可能给遗址土壤可能带来的影响，章燕青对第一财经表示，绿城服务将加大巡查人员的频率，一旦观察到特殊情况，就会向馆方反应。

“物业服务会在保护遗址的前提下，做好人流量的管控，馆内已制定好游客的线路指引，届时也会对人流密集的地方进行疏导。”章燕青对第一财经表示，目前馆内的物业服务人员有47名，如果有需要，也会与其周边的项目进行人员调配，截至2023年4月28日，馆内的应急预案等准备工作也已完成。

正值春暖花开的季节，植物园也是假期游人常去的景点。台州植物园是一个地级景区，相对全国性的著名景区，游客可能不会出现爆满的状况。该园的物业服务工作由绿城服务承担，其物业负责人张经理对第一财经表示，因为是户外的景点，台州植物园没有进行限流，通常情况下，该园日均游客有3000名左右，根据过去的的经验，预计五一长假期间的日均流量将在5000人左右。

对于五一假期人流增加带来的工作压力加大，绿城服务对物业服务人员进行了调配。张经理对第一财经表示，绿城服务还为台州市不少政府单位提供物业服务，五一期间政府单位放假，相应的工作人员也就闲下来，正好能够弥补景区物业服务工作的缺口。“因为同属于绿城服务的员工，此前也经过相关的专业培训，不管是售票、引导，还是检票，调配过来的工作人员也能很快适应。”张经理补充道。

张经理还表示，台州植物园已经做好准备工作，截至4月28日，园区的大扫除工作、观光车的保养，公共设备的检修工作均已完成，另外，为了景区能容纳更多的游客，台州植物园对临时停车场也进行了修整，假日期间也会派工作人员对车流进行疏导。

作为国家4A级旅游景区，历史文化名镇，西塘古镇也是游客的假日出游之选。对于即将到来的五一假期，西塘古镇的物业服务公司保利物业方面对第一财经表示，其制定了“西塘古镇景区网格化安全保障方案”。为了提高突发事件的快速处置能力，西塘古镇景区项目成立了五一假期网格化领导小组，并对十一大网格、各检票口、停车场等点位进行定人、定点、定位、定责，严格遵守岗位排班，保障各网格、检票口、邮电路、停车场、垃圾清运、酒吧街在假期期间形成一体化工作流程线。

为全面梳理排查景区内不稳定因素，4月26日~4月28日期间，保利物业还对西塘景区的四大安全隐患——河道安全、建筑安全、消防安全、突发事件，开展了排查整治。例如，针对景区建筑及施工安全，保利物业排查景区内的廊棚柱子、瓦片及老旧房屋，发现墙面是开裂等安全隐患后第一时间上报维修并跟进，另外，保利物业还对施工现场进行巡查，按照审批内容进行监督，严禁违规施工，督促施工商铺在五一假日期间全面停工。针对景区安全隐患，保利物业还检查了弄堂内线路、配电箱等设备设施状况，检查消防器材是否有缺失，救生圈是否完好等。

此外，针对西塘景区市场价格秩序，保利物业还对网格内商户明码标价、证照公示、食品安全、消防安全等问题进行检查，规范商户文明经营，要求限期整改占道经营、混乱经营等违规行为。

五台山是我国佛教四大名山之一，也是国家地质公园，拥有国家自然与文化的双重遗产，国家5A级景区之一。针对五台山景区五一假期旅游人数的激涨态势，保利物业制定了针对性的节日保障方案，例如，在原有300名物业人员的基础上，增派了100余名经过多次专业培训过的工作人员。此外，保利物业还制定了应急处置预案，为确保预案落地实施，抽调了一批集能力、经验、专业为一体的员工，组建了应急管理队伍，专门处理景区内可能发生的一系列突发事件。

广州塔景区是广州市的地标建筑，为确保五一小长假期间景区游览环境的舒适与秩序，保利物业也为广州塔景区制定了服务保障方案，建立了“组长-副组长-现场总调度-现场指挥”四大层级的服务负责小组，划分了6大卡口、19个岗位，对景区人员和交通进行疏导，维护现场秩序，整治非法商贩，劝导不文明行为，提供应急后勤保障等服务。

作为厦门游客的必去景点，五一期间鼓浪屿也将面临人流高峰期。为了保障2023年“五一”长假期间鼓浪屿的市容市貌环境品质，针对“五一”假期期间可能因人流量爆满等特殊情况， 作为鼓浪屿的物业服务公司，万物云城市服务制定了具体的工作细则，包括：节前对其当前在管的所有场所、设施设备、车辆进行全面体检，排除隐藏故障；物业总经理及市政管理中心各负责人将带班值守，对现场的物业服务工作进行管理和调度；此外，五一期间，万物云城市服务鼓浪屿项目的环卫、绿化、市政、市容全体人员取消休息，加强各人流量密集区域的市容市貌等力量投入；所有维修技术人员，“五一”期间在岛待命，遇到情况及时处理。

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